AURELINE André
Il y a 3 mois
Scandaleux.L’EHPAD Les Jardins de l’Ourcq nous convoque pour une pré-admission. Nous organisons un aller-retour Nemours – Meaux (plus de 150 km) par nos propres moyens.À notre arrivée : plusieurs personnes dans la salle, aucune ne se présente. On nous demande de réexpliquer toute la situation, le dossier n’ayant visiblement pas été consulté. Autrement dit, on fait déplacer des familles sans même prendre le temps de lire leur dossier en amont.Le plus choquant : pas un regard pour ma mère. Personne ne lui adresse la parole. Aucune considération. Aucune humanité. Elle ne semblait même pas avoir sa place dans ce rendez-vous.Le rendez-vous se termine rapidement avec la promesse d’une réponse dans l’après-midi. Résultat : un simple appel pour annoncer un refus. Point. Aucune explication. Aucun motif.Faire déplacer une personne vulnérable sur une telle distance pour finalement refuser sans justification est un manque total de professionnalisme et surtout de respect.Quand on travaille auprès de personnes âgées dépendantes, l’humanité devrait être la base.
Notre réponse Madame,Nous avons pris connaissance de votre retour et nous sommes sincèrement désolés que l'expérience de la pré-admission n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Cependant, nous souhaitons apporter quelques précisions concernant ce rendez-vous.Dès votre arrivée, notre équipe a tout mis en œuvre pour accueillir votre mère et votre famille avec bienveillance et professionnalisme. Nous nous excusons si certaines interactions ont pu sembler froides ou impersonnelles, ce n’était absolument pas notre intention. Nous avons effectivement tenté de solliciter à plusieurs reprises votre maman, mais, malheureusement, elle n’était pas en mesure de répondre à ce moment-là, ce qui a pu être perçu de manière négative.Nous comprenons que cela puisse être frustrant, et nous sommes désolés pour cette incompréhension. Nous vous avons également proposé de vous accompagner dans vos démarches, notamment en vous orientant vers un autre établissement qui pourrait mieux répondre aux besoins de votre maman, et ce, afin de vous aider dans vos recherches. Cette démarche fait partie de notre engagement à vous soutenir dans cette période difficile.Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et espérons que vous trouverez un lieu d'accueil adapté pour votre mèreLa direction des Jardins de l'Ourcq
Claudine Aufroy
Il y a 3 mois
Excellent établissement. Ma mère âgée de 89 ans y est installée et malgré ses réticences s y sent bien. L établissement est très propre, bien agencé, lumineux. Les repas servis dans une salle très spacieuse sont excellents. Nous avons été accueillis et accompagnés par Maryam toujours disponible agréable souriante. L équipe soignante est à l écoute, ce qui nous rassure en tant que famille. Sans compter sur la présence de Nathan et Maria, deux jeunes personnes qui apportent de la fraîcheur et du dynamisme. Au quotidien les aides soignantes dont prévenantes et a l ecoute. Que demander de plus, tout est réuni pour que le séjour de passe dans les meilleurs conditions.
Notre réponse Madame,Nous vous remercions chaleureusement pour ce témoignage qui nous touche profondément. Savoir que votre maman se sent bien parmi nous malgré ses appréhensions initiales représente notre plus belle récompense. Nous sommes ravis que vous appréciiez la clarté de nos espaces, la qualité de notre restauration ainsi que l'atmosphère conviviale de notre salle à manger. Vos mots concernant Maryam, Nathan, Maria et l'ensemble de notre équipe soignante nous remplissent de fierté. Leur bienveillance, leur disponibilité et leur énergie sont au cœur de notre engagement quotidien. C'est un honneur d'accompagner votre maman et de vous offrir cette tranquillité d'esprit si précieuse. Nous continuerons à veiller sur son bien-être avec la même attention et le même dévouement.La direction des Jardins de l'Ourcq
Mathys Kolosinski
Il y a 4 mois
Dona
Il y a 4 mois
Ambiance et lieu agréable qui respecte les besoins des résidents.
Alya Ben baccar
Il y a 4 mois
Ambiance très agréable, personnel attentif aux besoins de tous. Parfait
Notre réponse Madame,Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'atmosphère chaleureuse de notre établissement. Votre satisfaction concernant la disponibilité et l'écoute de notre équipe nous touche profondément. Ces retours élogieux nous encouragent à maintenir cette qualité de service au quotidien. Nous serions heureux de vous accueillir à nouveau très prochainement pour vous offrir une expérience tout aussi mémorable.La direction des Jardins de l'Ourcq
Roy Sandrine
Il y a 5 mois
Merci à maryam de m’avoir donné d’aussi belles nouvelles de maman !!! Je suis très touchée ! Merci du fond du cœur.
Notre réponse Madame,Nous sommes ravis que Maryam ait pu vous rassurer et vous apporter de si bonnes nouvelles concernant votre maman. Votre émotion et votre gratitude nous touchent profondément. Nous mettons tout en œuvre pour que les résidents soient heureux et que leurs familles gardent un lien précieux avec eux. Merci infiniment pour votre confiance.La direction des Jardins de l'Ourcq
Kamel Ouchen
Il y a 5 mois
Sylvie burtin
Il y a 6 mois
Nous sommes absolument ravis d'avoir trouvé une place dans cet établissement pour notre tante. Nous avons eu beaucoup de chance et nous sommes soulagés après une mauvaise expérience dans un autre établissement privé. La direction est dynamique et à l'écoute, le personnel est toujours disponible, bienveillant et les activités quotidiennes sont variées. Et pour finir, la décoration de l'établissement à vraiment beaucoup de charme surtout en cette période de fêtes !Un grand merci à toute l'équipe pour leur travail exceptionnel.Nous sommes heureux d'avoir fait ce choix.
Notre réponse Madame,Nous sommes profondément touchés par votre témoignage chaleureux et vous remercions infiniment de nous accorder votre confiance pour accompagner votre tante. Savoir que vous avez retrouvé la sérénité après des moments difficiles nous conforte dans notre engagement quotidien. Vos mots valorisant la disponibilité attentionnée de nos équipes et la richesse de notre programme d'animations nous remplissent de fierté.Nous sommes également ravis que l'atmosphère festive de notre décoration contribue au bien-être de tous. Votre satisfaction et celle de votre tante constituent notre plus belle récompense. Nous transmettons vos encouragements à l'ensemble du personnel qui sera ravi de ce retour positif. Merci de faire partie de notre grande famille.La direction de Les Jardins de l'Ourcq
Héléna EYAKA ZOLA
Il y a 7 mois
Un établissement dynamique, avec une belle cohésion d’équipe et un réel souci du bien-être des résidents. Je remercie encore la direction pour sa confiance et pour la qualité des échanges tout au long de mon expérience.
Notre réponse Madame,Nous sommes ravis de lire votre témoignage chaleureux concernant la dynamique de notre établissement et l'harmonie au sein de nos équipes. Votre reconnaissance quant à notre engagement envers le confort de nos résidents nous touche profondément. Ce fut un plaisir de collaborer avec vous et nous apprécions la qualité de nos échanges. Merci infiniment pour vos mots encourageants.La direction de Les Jardins de l'Ourcq
lebon coralie
Il y a 7 mois
Je suis venu visiter les Jardins de l’Ourcq à Meaux, en hésitant entre plusieurs établissements, et j’ai été très agréablement surpris. L’EHPAD est moderne, lumineux, avec de beaux espaces bien pensés. Chaque unité donne vraiment une impression de bien-être et de sérénité, on sent que les résidents s’y sentent bien. L’accueil a été chaleureux et rassurant. Je vais m’orienter vers cet établissement pour ma mère, car il correspond parfaitement à ce que je recherchais.
Notre réponse Madame,Nous vous remercions chaleureusement pour ce témoignage.Nous sommes ravis d'apprendre que votre visite vous a convaincue et que vous avez ressenti cette atmosphère apaisante que nous nous efforçons de créer chaque jour pour nos résidents.La direction des Jardins de l'Ourcq
Thomas S.
Il y a 8 mois
Un lieu vraiment chaleureux et bienveillant ! La résidence Les Jardins de l’Ours offre un cadre agréable, propre et convivial. Le personnel est toujours à l’écoute, souriant et attentionné envers les résidents comme envers les familles. On sent une vraie passion dans leur travail et une ambiance familiale au quotidien. Les espaces sont bien entretenus, les activités variées et adaptées à chacun. C’est très rassurant de savoir que nos proches sont entre de bonnes mains. Je recommande cette résidence sans hésiter, un vrai lieu de vie où il fait bon vivre !
Notre réponse Monsieur,Nous vous remercions chaleureusement d'avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous sommes ravis que vous appréciez l'atmosphère chaleureuse et le cadre de vie que nous proposons. Votre valorisation du travail quotidien de nos équipes nous touche particulièrement et les encourage à poursuivre leur engagement auprès des résidents et de leurs proches.La direction des Jardins de l'Ourcq
Laeti Tia
Il y a 8 mois
J'ai eu l'opportunité de visiter les Jardins de l'Ourcq à Meaux et j'en retire une impression très positive. Le lieu est accueillant, moderne, calme et très bien situé, proche du centre de Meaux. Les chambres sont bien équipées et lumineuses. Les personnes que j'ai croisées ont toutes été agréables et chaleureuses. Je pense que c'est un bon établissement pour personnes âgées, tant sur le côté humain que sur le côté soin.
Notre réponse Madame,Nous vous remercions chaleureusement pour ce témoignage élogieux qui nous touche profondément. Nous sommes ravis que votre visite aux Jardins de l'Ourcq vous ait laissé une si belle impression.Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.La direction de Les Jardins de l'Ourcq
Jean Luc Gay
Il y a 8 mois
Un grand MERCI du fond du coeur à la charmante équipe des Jardins de l'Ourcq. Le personnel nous a entourés avec chaleur et humanité lors de notre deuil. Je loue leur professionnalisme, car lorsque fût venu le moment d'accueillir le service des dons du corps, chose peu commune, leur organisation a été un sans fautes. Tout s'est déroulé conformément aux volontés de notre être cher disparu qui, par ailleurs, a vécu des jours heureux dans cet établissement. Bravo et merci.
Notre réponse Monsieur,Nous sommes profondément touchés par vos mots si généreux et vous remercions infiniment pour ce témoignage empreint d'émotion. Savoir que nos équipes ont su vous accompagner avec bienveillance et sensibilité durant cette épreuve douloureuse nous va droit au cœur.Toute l'équipe vous adresse ses pensées les plus sincères et vous remercie pour cette reconnaissance qui nous honore.La direction de Les Jardins de l'Ourcq
Nathalie CHARTIER HEBERT
Il y a 9 mois
Accueil bienveillant de l équipe et une approche très humaine de Véronique la maîtresse de maison. Merci pour votre écoute
Notre réponse Madame,Nous vous remercions sincèrement pour votre témoignage. Nous sommes ravis que l'accompagnement bienveillant de notre équipe aient répondu à vos attentes.La direction des Jardins de l'Ourcq
Helene Longuet
Il y a 9 mois
Très bon établissement, où l'humain est au cœur de chaque attention. Le personnel est bienveillant, attentif et professionnel, toujours à l’écoute des besoins des résidents. Les lieux sont propres, accueillants et pleins de vie. Les activités proposées sont variées, les repas de qualité, et l’ambiance générale inspire confiance et sérénité.Nous tenons également à souligner la présence du directeur, toujours disponible, réactif et efficace, ce qui renforce encore davantage notre sentiment de confiance. Un grand merci à toute l’équipe pour leur engagement et leur dévouement.
Notre réponse Chère Madame,Nous sommes touchés par votre témoignage chaleureux qui souligne parfaitement les valeurs que nous défendons aux Jardins de l'Ourcq. Votre reconnaissance envers notre approche centrée sur l'humain et le professionnalisme de nos équipes nous va droit au cœur.Nous nous efforçons quotidiennement de créer un environnement accueillant où le bien-être et l'épanouissement de nos résidents sont prioritaires. Votre appréciation de nos installations, de la diversité de nos activités et de la qualité de notre restauration confirme que nous sommes sur la bonne voie.La disponibilité et la réactivité de notre direction font partie intégrante de notre engagement envers l'excellence du service. Nous transmettrons vos remerciements à l'ensemble de notre équipe dont le dévouement est, comme vous l'avez si bien noté, au cœur de notre mission.La direction des Jardins de l'Ourcq
Lydia Clemencio
Il y a 9 mois
Établissement très accueillant, et le personnel est à l'écoute.
Notre réponse Madame,Merci beaucoup pour votre évaluation 5 étoiles ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de notre établissement. Nous mettons tout en œuvre pour offrir un cadre agréable et bienveillant, et vos retours nous encouragent à poursuivre dans cette voie.La direction des Jardins de l'Ourcq
héloise tisserand
Il y a 9 mois
Notre réponse Chère Madame,Nous sommes ravis de votre excellente évaluation de nos services. Votre satisfaction nous motive à maintenir cette qualité.La direction des Jardins de l'Ourcq
mottay sophie
Il y a 9 mois
Une résidence chaleureuse avec une équipe attentionnée. Le personnel est agréable et dévoué. Les infirmières sont exceptionnelles, bienveillantes et très professionnelles. Le directeur est à l’écoute et toujours disponible. Je recommande vivement cette maison de retraite !
Notre réponse Chère Madame,Nous vous remercions pour votre commentaire si positif. Votre reconnaissance envers notre équipe nous touche profondément.Nous avons à cœur d'offrir un cadre bienveillant, sécurisant et respectueux à nos résidents comme à leurs proches.Merci encore pour votre confiance et votre recommandation.La direction des Jardins de l'Ourcq
Celine L
Il y a 10 mois
Agréable structure neuve ..une équipe dynamique et joviale..l'accueil de la maîtresse de maison, Véronique a été fort sympathique et à notre écoute ..la confiance est de mise ..notre grand mère semble être entre de bonnes mains 👍..merci.
Notre réponse Chère Madame,Nous sommes enchantés de votre retour si chaleureux concernant notre établissement. Votre satisfaction quant à la modernité de nos locaux et l'enthousiasme de notre équipe nous touche particulièrement. Nous sommes ravis que l'accueil attentif de Véronique ait répondu à vos attentes.La direction des Jardins de l'Ourcq
Martine Offroy
Il y a 11 mois
J ai eu la chance d être accompagnée dans mes démarches par le directeur de l établissement accueil très chaleureux le personnel est au top les chambres sont superbes je recommande l établissement encore un autre atout près de la gare des transports en commun et un grand parking
Notre réponse Bonjour,Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre retour positif nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir un accompagnement de qualité et un cadre de vie agréable à nos résidents et à leurs proches.Toute l'équipe reste engagée au quotidien pour assurer un accueil bienveillant, un accompagnement personnalisé et un environnement sécurisant.Au plaisir de vous revoir prochainement,Bien à vous, L'équipe des Jardins de l'Ourcq
Marie Charlier
Il y a 11 mois
Nous avons eu la chance de pouvoir entrer en contact avec la direction pour l’accompagnement de notre Maman, et nous avons été reçus de manière très chaleureuse. Les équipes sont vraiment bienveillantes et l’environnement est tout simplement parfait, avec de magnifiques espaces extérieurs qui apportent une vraie sérénité.Nous tenons à adresser un grand merci à la maîtresse de maison, qui a accueilli Maman avec une gentillesse et une attention qui nous ont profondément touchés.
Notre réponse Bonjour,Un grand merci pour votre retour positif !Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de l'accompagnement et de l'attention portés à nos résidents et à votre mère. Vos mots sont une belle reconnaissance du travail quotidien de toute notre équipe, engagée à offrir un cadre de vie bienveillant, sécurisé et chaleureux.Bien à vous, L'équipe des Jardins de l'Ourcq
C Wk
Il y a 1 an
Notre réponse Votre satisfaction témoigne de la qualité de nos soins et de notre engagement envers les résidents. Merci pour votre avis positif ! La direction Institut de Réadaptation de Meaux
koussoh Alice Brou
Il y a 2 ans